Η εταιρεία ΒΕΣΤΑΛ ΣΚΟΥΜΠΟΥΡΔΗΣ Α. & ΣΙΑ Ο.Ε. ακολουθεί τη νομοθεσία περί πωλήσεων από απόσταση, σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994 (όπως ισχύει) και την ΚΥΑ Ζ1-891/2013, διασφαλίζοντας τη διαφάνεια και την προστασία των δικαιωμάτων του καταναλωτή.

1. Ακύρωση Παραγγελίας εκ μέρους του Πελάτη (λόγω μεταμέλειας)

Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να ζητήσει ακύρωση της παραγγελίας του πριν την αποστολή του προϊόντος, κατόπιν έγγραφης επικοινωνίας στο
📧 sales@vestalgroup.gr.

Εφόσον η παραγγελία δεν έχει αποσταλεί ή δρομολογηθεί, η ακύρωση πραγματοποιείται χωρίς επιβάρυνση και το καταβληθέν ποσό επιστρέφεται.

Σε περίπτωση που η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί ή δρομολογηθεί, εφαρμόζονται οι όροι της αναιτιολόγητης υπαναχώρησης, όπως περιγράφονται κατωτέρω.

2. Αναιτιολόγητη Υπαναχώρηση Καταναλωτή

Σύμφωνα με το άρθρο 4 §10 του Ν. 2251/1994, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει αναιτιολόγητα από τη σύμβαση αγοράς εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος.

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο πελάτης οφείλει να ενημερώσει εγγράφως την εταιρεία στο
📧 sales@vestalgroup.gr, δηλώνοντας σαφώς την πρόθεσή του να υπαναχωρήσει.

3. Προϋποθέσεις Επιστροφής Προϊόντων

Για να γίνει δεκτή η επιστροφή προϊόντος:

• το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο,
• να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση,
• να συνοδεύεται από την πλήρη αρχική συσκευασία και την απόδειξη αγοράς.

Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή έχει παραδοθεί λανθασμένα από την εταιρεία.

4. Διαδικασία Επιστροφής

1. Επικοινωνία με την εταιρεία στο 📧 sales@vestalgroup.gr, με αναφορά του αριθμού παραγγελίας.
2. Λήψη οδηγιών επιστροφής.
3. Αποστολή του προϊόντος με μεταφορική ή courier της επιλογής του πελάτη.
4. Έλεγχος του προϊόντος από την εταιρεία μετά την παραλαβή του.
   
   

5. Αντικατάσταση Ελαττωματικών Προϊόντων

Σε περίπτωση που το προϊόν είναι ελαττωματικό ή κατεστραμμένο κατά την παράδοση, η εταιρεία αναλαμβάνει την αντικατάστασή του χωρίς επιπλέον χρέωση, κατόπιν αξιολόγησης του προβλήματος.

Ο πελάτης οφείλει να ενημερώσει εγγράφως την εταιρεία στο
📧 sales@vestalgroup.gr εντός σαράντα οκτώ (48) ωρών από την παραλαβή, επισυνάπτοντας φωτογραφίες ή περιγραφή του προβλήματος.

6. Επιστροφή Χρημάτων

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος.

Η επιστροφή γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά:

• πιστωτική / χρεωστική κάρτα → επιστροφή στην ίδια κάρτα,
• τραπεζική κατάθεση → πίστωση σε IBAN που θα υποδείξει ο πελάτης,
• αντικαταβολή → επιστροφή μέσω τραπεζικής κατάθεσης.

Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα παρακράτησης ποσού σε περίπτωση μείωσης της αξίας του προϊόντος λόγω μη ενδεδειγμένης χρήσης.

7. Εξαιρέσεις από Επιστροφές & Υπαναχώρηση

Το δικαίωμα υπαναχώρησης και επιστροφής δεν ισχύει στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Σε προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί, πέραν του βαθμού που είναι αναγκαίος για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους, όπως αυτή θα μπορούσε να πραγματοποιηθεί σε φυσικό κατάστημα, καθιστώντας το προϊόν μεταχειρισμένο ή μειωμένης αξίας.
• Σε προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους υγιεινής, εφόσον έχει ανοιχθεί η συσκευασία τους (όπως ενδεικτικά στρώματα, καλύμματα ή υφάσματα).
• Σε εκθεσιακά προϊόντα, εφόσον έχουν γνωστοποιηθεί ρητά στον πελάτη ως τέτοια πριν την ολοκλήρωση της αγοράς.
• Σε προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί ή διαμορφωθεί ειδικά για τον καταναλωτή, κατόπιν επιλογής ή απαίτησής του, και φέρουν εξατομικευμένα χαρακτηριστικά, όπως ενδεικτικά ειδικές διαστάσεις, υφάσματα επιλογής, υλικά ή χρώματα κατασκευής, είδος ξυλείας ή ειδικές τεχνικές προδιαγραφές.
  
  

8. Κρατήσεις & Δεσμεύσεις Προϊόντων

Για τη δέσμευση προϊόντων (εκθεσιακών ή κατόπιν παραγγελίας) ενδέχεται να απαιτείται προκαταβολή, το ύψος της οποίας καθορίζεται κατά περίπτωση.

Σε περίπτωση ακύρωσης παραγγελίας που έχει ήδη δρομολογηθεί, η προκαταβολή δεν επιστρέφεται.

9. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με ακυρώσεις, επιστροφές, αντικαταστάσεις ή επιστροφές χρημάτων, μπορείτε να επικοινωνήσετε στο
📧 sales@vestalgroup.gr